我的上一份工作需要瘋狂出差，那時我每年要去德國好幾趟。
每次去德國，我都會住同一家素雅乾淨的商務旅館。大廳櫃檯旁有個小桌子，放著免費的檸檬冰水和免洗杯。早上還會看到他們給晚起又趕著上班的客人提供的咖啡、牛奶，和剛出爐的牛角麵包。
這些免費的食品供應和飯店餐廳的利益相衝突。換句話說，喝了免費的檸檬冰水、咖啡，可能就會少買或不買飯店咖啡廳的飲料；吃了免費提供的牛角麵包，可能就乾脆選擇不包早餐。
有一次我跟櫃台的經理聊天，想知道他們的想法。他笑著跟我說，他曾在英國念旅館管理。有一堂課，老師請The Ritz-Carlton Hotel 的總經理來講課，這位高級主管對他們說：
「如果你走進的是一家好的酒店，提出要求，你就會被滿足。如果你走進一家極好的酒店，你甚至不需要提出要求；因為，極好的酒店追求的不是利潤，而是客戶的忠誠度。經商，看似靠的是精明，其實，精明的極致，是厚道。」
後來每當我入住，我都覺得我那趟旅程特別安心。生活中，我們遇到的暫時吃小虧，卻長久贏得厚道美名的例子，可以信手拈來；當然，反之亦然。
年輕的時候，我們願意跟一個人深交，可能是因為有彼此需要的能力，可能是因為有互通的利益。但是，年紀大一些你才會知道，能讓你安安心心交往的，都不是一個人的能力或聰明，而是他的人品。
可能是他很誠實，可能是他富正義感，可能是他很善良，也可能只是他就是很堅守對你的承諾。而這些說得出來、說不出來的一些信任感，其實都不是精明聰慧，而是「厚道」。
想想，你認識的這麼多人當中，回想起來，什麼時候你用「這個人很精明」來表達你的稱讚？而那些你脫口說出「他真是個好人」的人，不都是厚道的人嗎？
回到那個飯店櫃台經理。那天他說完了The Ritz-Carlton Hotel 哲學後，微笑地對我說：「我們從來沒有因為擺放了咖啡、麵包，
而讓我們的餐廳受到多大的損失。我們卻因為這樣，讓我們的客人包容了我們的不足之處。他們願意相信我們做不好的地方，絕不是因為我們不上心。還有什麼比這更讓我們鬆一口氣的呢？」
厚道，不是因為退縮示弱，是因為我們強大到願意去成全。
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